ZOZOTOWNで購入した商品を返品するときの注意事項と方法

設定・方法

日ZOZOTOWNで買い物をしたのですが、1点イメージと違うものがあり、返品をすることにしました。

特に難しいことはないのですが、返品時の注意事項もありますので、流れと一緒に紹介していきます。

注意事項

  • 商品受け取り後から7日以内の手続きが必要
  • 送られてきたものは基本的にそのまま送り返す
  • 返品送付にかかる送料は自己負担

 

返品不可の対象

  • 福袋や下着、雑誌など一部返品対象外商品あり
  • 付属品やタグが欠けていた場合
  • 商品に使用感があったり、汚れやにおいがついているもの

 

返品手続きの流れ

1.サイトにて返品の手続きを行う
2.返品を受付けました、というメールが送られてくるので確認する
3.梱包をして、発送
4.商品到着のメールが届く
5.返金手続きが行われ、完了メールが届く

 

私の場合、納品書を入れ忘れてしまったのですが、6日間で全ての流れが終わりました。

 

1.返品の手続き方法

会員登録をせずに購入した場合

①注文確定メールを開き

 

②ご注文履歴をタップ

 

③返品・交換の手続きをタップ

 

④確認事項を確認し、当てはまらないので返品手続きに進むをタップ

 

⑤返品したい商品にチェックを入れる

⑥数量・返品理由を選ぶ(任意で理由も)

 

⑦返品内容の確認をタップ

 

⑧内容を確認し、送信するをタップ

以上で完了です!

 

会員登録をされている場合

①会員登録されている場合は、ZOZOTOWNのサイトからログインをし左上の三をタップ

 

②〇〇さまの箇所をタップ

③注文履歴をタップ

 

④発送済みをタップ

返品したい該当箇所を選択。後は上記会員登録をせずに購入した場合の③から参照お願いします。

 

2.返品手続き完了のメール受信

このようなメールが届きます。

商品名や注意事項を再度確認してください。

 

3.梱包をして発送

2.の返品手続き完了メールに梱包方法と返送先住所が記載されています。

梱包の仕方

返品受付完了メールより

梱包方法

1.商品をバーコードシール付きの袋や箱にお戻しください。

※袋を紛失している場合、返送は不要です。

※商品タグを紛失している場合、返品はお受けできません。

2.納品書、または氏名・注文番号を明記したメモを同梱してください。

3.返送資材の指定はございません。商品に破損が無いよう梱包をしてください。

と、このような内容です。

 

私の場合

私はワンピースを返品しました。

段ボールの方が良いのだろうなと思ったのですが、

  • ちょうど良い段ボールがなかったこと
  • ZOZOTOWNの段ボールは複数商品を購入していてかなり大きく、送料が高くなりすぎる

以上のことから、ショップ袋で梱包をしました。(ユニクロなどのショップ袋に似た袋)

私の返品商品は、ハンガーと袋付きで送られてきていました。

袋は破れていたので変わりの代用の透明袋で商品を包みました。

(必須ではないのですが、汚れてしまうのを防ぐため)

ハンガーは送るか迷っていろいろ調べたのですが、必須かわからず、基本的には送られてきたものは全て送り返すにのっとり、一緒に返送しました

ZOZOTOWNへハンガーは一緒に返送が必要か、直接問い合わせたところ、ハンガーの返送は必要だそうです。

問い合わせたした返答↓
ZOZOTOWN返品時のハンガー

 

そしてやってしまったのが、納品書を入れ忘れてしまいました。

ですが、何もなく手続きできました。 皆様はお忘れなきよう(^^)

 

返送方法

返送方法に指定はありません。

注意するのは、ヤマト運輸を利用する場合のみ、返送先が違うという点です。

返送方法に指定がないのであれば、やはりできるだけ安く送料を済ませたいですよね。

安心・安全を考えるのであれば、ヤマト運輸を利用したり、ゆうパックでの返送が一番だと思います。ただ送料は高めになります。

 

サイズは限定されますが、可能であれば

  • クリックポスト
  • レターパック

などの郵送が安く済みます。

私の場合は返品商品1点のみでしたが、思ったよりかさばったので定形外発送で500円かかりました。

 

4.商品到着のメール

無事に商品がセンターの方に届くとこのようなメールが届きます。

内容を確認してください。

 

5.返金手続き完了メール

返金手続きが行われるとこのような完了メールが届きます。

返金について

私はクレジットカードで決済しました。

初回決済分を取り消し

返品分を抜いた金額で再度決済

クレジット会社から返金

という流れになるようです。

私の場合は、初回の分と返品分を抜いた決済分、2回引き落としになっていました。

クレジット会社から返金があるそうなので、その手続き待ちです。

追記→2回引き落としがあった次の月に、クレジット会社から返金(他に支払いがあったので、請求金額から相殺)がありました。

 

まとめ
返品手続きを行い、梱包して送付、と比較的簡単に手続きができます。
私は返品する商品が高額でなかったことと、送料のことを考え返品するか迷いましたが、気に入らなかったものを使う機会も少なそうなので返品を選びました。
通販はイメージが違った!ということもありがちですが、返品対応をしてくださるのはとてもありがたく、安心して買い物ができますね(⌒∇⌒)

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