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ZOZOTOWNで購入した商品を返品するときの注意事項と方法

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zozotown返品方法

ZOZOTOWNで買い物をし1点イメージと違うものがあったので、返品をすることにしました。

 

返品手続きの流れは以下の通りです。

1.サイトにて返品の手続きを行う
2.返品を受け付けました、というメールが送られてくるので確認する
3.梱包をして発送
4.商品到着のメールが届く
5.返金手続きが行われ、完了メールが届く

私は納品書を入れ忘れてしまったのですが、ZOZOTOWNとのやり取りは6日間で終わりました。

(実際の返金はクレジットカード払いだったので2、3ヶ月ほどかかりました)

 

特に難しいことはないのですが、返品時の注意事項もありますので、流れと一緒に紹介していきます。

 

注意事項

  • 商品受け取り後から7日以内に手続きが必要
  • 送られてきたものは基本的にそのまま送り返す
  • 返品にかかる送料は自己負担

 

返品不可の対象

  • 福袋や下着、雑誌など一部返品対象外商品あり
  • 付属品やタグが欠けていた場合
  • 商品に使用感があったり、汚れやにおいがついているもの

 

1.返品の手続き方法

会員登録をせずに購入した場合

①注文確定メールを開く

zozotown注文確定メール

 

②『ご注文履歴』をタップ

zozotown注文確定メール

 

③『返品・交換の手続き』をタップ

zozotown返品交換

④確認事項を確認し、『当てはまらないので返品手続きに進む』をタップ

zozotown返品

 

⑤返品したい商品にチェックを入れる

⑥数量・返品理由を選ぶ(任意で理由も)

zozotown返品

 

⑦『返品内容の確認』をタップ

zozotown返品内容の確認

 

⑧内容を確認し、『送信する』をタップ

zozotown返品

以上で完了です!

 

会員登録をされている場合

①会員登録されている場合は、ZOZOTOWNのサイトからログインをし左上の三をタップ

zozotown返品方法

 

②『〇〇さま』の箇所をタップ

③『注文履歴』をタップ

zozotown返品方法

 

④『発送済み』をタップし、返品したい当該場所を選択

zozotown注文履歴

 

⑤『返品・交換の手続き』をタップ

zozotown返品交換

⑥確認事項を確認し、④『当てはまらないので返品手続きに進む』をタップ

zozotown返品

 

⑦返品したい商品にチェックを入れる

⑧数量・返品理由を選ぶ(任意で理由も)

zozotown返品

 

⑨『返品内容の確認』をタップ

zozotown返品内容の確認

 

⑩内容を確認し、『送信する』をタップ

zozotown返品

以上で完了です!

 

2.返品手続き完了のメール受信

1のサイトにて手続きが終わると『返品を受付けました』メールが届きます。

zozotown返品受付メール

商品名や注意事項を再度確認してください。

 

3.梱包をして発送

2.返品手続き完了メールに梱包方法と返送先住所が記載されています。

 

梱包の仕方

返品受付完了メールより

梱包方法

1.商品をバーコードシール付きの袋や箱にお戻しください。

※袋を紛失している場合、返送は不要です。

※商品タグを紛失している場合、返品はお受けできません。

2.納品書、または氏名・注文番号を明記したメモを同梱してください。

3.返送資材の指定はございません。商品に破損が無いよう梱包をしてください。

 

返送方法

返送方法に指定はありません。

注意するのは、ヤマト運輸を利用する場合のみ、返送先が違うという点です。

返送方法に指定がないのであれば、できるだけ安く送料を済ませたいですよね。

しかし安いものだと万が一の事故のときに補償がありません。

安心・安全を考えるのであれば、ヤマト運輸を利用したり、ゆうパックでの返送が一番です。

ただその分送料は高めになります。

 

郵便局での発送方法をまとめたものを記事にしましたので参考にしてください。

 

私が実際に行った梱包とかかった送料

私はワンピースを返品しました。

段ボールの方が良いのだろうなと思ったのですが、

  • ちょうど良い段ボールがなかったこと
  • ZOZOTOWNの段ボールは複数商品を購入していて、かなり大きく送料が高くなりすぎる

以上のことから、ショップ袋で梱包をしました。(ユニクロのショップ袋のような袋)

購入したワンピースは、ハンガーと袋付きです。

これがかなりかさばります。

 

袋は破れていたので変わりの代用の透明袋で商品を包みました。

(必須ではないのですが、汚れてしまうのを防ぐため)

ハンガーは送るか迷っていろいろ調べたのですが、必須かわからず、基本的には送られてきたものは全て送り返すにのっとり、一緒に返送しました

ZOZOTOWNへハンガーは一緒に返送が必要か、直接問い合わせたところ、ハンガーの返送は必要だそうです。

問い合わせたした返答↓
zozotownから返信

私の場合は返品商品1点のみでしたが、ハンガーもありかさばったので定形外発送で500円かかりました。

納品書の入れ忘れがないように注意です

 

4.商品到着のメール

無事に商品がセンターの方に届くと、『ご返送商品到着のご連絡』メールが届きます。

zozotown返送到着メール

内容を確認してください。

 

5.返金手続き完了メール

次に返金手続きが行われると『返金手続き完了のご連絡』完了メールが届きます。

zozotown返金手続き完了

 

返金の流れ

私はクレジットカードで決済しました。

クレジットカード払いの場合は以下の流れで返金されます。

初回決済分を取り消し

返品分を抜いた金額で再度決済

クレジット会社から返金

大丈夫とはわかっていても返金されるまでドキドキ…

 

実際の返金状況

私の場合は、初回の分と返品分を抜いた決済分、2回引き落としになっていました。

クレジット会社から返金があるそうなので、その手続き待ちです。

 

追記→2回引き落としがあった次の月に、クレジット会社から返金(他に支払いがあったので、請求金額から相殺)がありました。

 

ZOZOTOWN返品方法のまとめ
返品手続きを行い、梱包して送付、と比較的簡単に手続きができます。
私は返品する商品が高額でなかったことと、送料のことを考え返品するか迷いましたが、気に入らなかったものを使う機会も少なそうなので返品を選びました。
通販はイメージが違った!ということもありがちですが、返品対応をしてくださるのはとてもありがたく、安心して買い物ができますね(⌒∇⌒)

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