ZOZOTOWNで購入した商品を返品するときの注意事項と方法

ＺＯＺＯＴＯＷＮで買い物をし１点イメージと違うものがあったので、返品をすることにしました。

返品手続きの流れは以下の通りです。

1.サイトにて返品の手続きを行う
2.返品を受け付けました、というメールが送られてくるので確認する
3.梱包をして発送
4.商品到着のメールが届く
5.返金手続きが行われ、完了メールが届く

私は納品書を入れ忘れてしまったのですが、ＺＯＺＯＴＯＷＮとのやり取りは６日間で終わりました。

(実際の返金はクレジットカード払いだったので２、３ヶ月ほどかかりました)

特に難しいことはないのですが、返品時の注意事項もありますので、流れと一緒に紹介していきます。

注意事項
返品不可の対象
１．返品の手続き方法
1. 会員登録をせずに購入した場合
2. 会員登録をされている場合
２．返品手続き完了のメール受信
３．梱包をして発送
４．商品到着のメール
５．返金手続き完了メール
1. 返金の流れ
2. 実際の返金状況

注意事項

商品受け取り後から７日以内に手続きが必要
送られてきたものは基本的にそのまま送り返す
返品にかかる送料は自己負担

郵便局の発送方法のまとめ！サイズや料金から注意事項まで

返品不可の対象

福袋や下着、雑誌など一部返品対象外商品あり
付属品やタグが欠けていた場合
商品に使用感があったり、汚れやにおいがついているもの

１．返品の手続き方法

会員登録をせずに購入した場合

①注文確定メールを開く

②『ご注文履歴』をタップ

③『返品・交換の手続き』をタップ

④確認事項を確認し、『当てはまらないので返品手続きに進む』をタップ

⑤返品したい商品にチェックを入れる

⑥数量・返品理由を選ぶ(任意で理由も)

⑦『返品内容の確認』をタップ

⑧内容を確認し、『送信する』をタップ

以上で完了です！

会員登録をされている場合

①会員登録されている場合は、ＺＯＺＯＴＯＷＮのサイトからログインをし左上の三をタップ

②『〇〇さま』の箇所をタップ

③『注文履歴』をタップ

④『発送済み』をタップし、返品したい当該場所を選択

⑤『返品・交換の手続き』をタップ

⑥確認事項を確認し、④『当てはまらないので返品手続きに進む』をタップ

⑦返品したい商品にチェックを入れる

⑧数量・返品理由を選ぶ(任意で理由も)

⑨『返品内容の確認』をタップ

⑩内容を確認し、『送信する』をタップ

以上で完了です！

２．返品手続き完了のメール受信

１のサイトにて手続きが終わると『返品を受付けました』メールが届きます。

商品名や注意事項を再度確認してください。

３．梱包をして発送

２．返品手続き完了メールに梱包方法と返送先住所が記載されています。

梱包の仕方

返品受付完了メールより
梱包方法
１．商品をバーコードシール付きの袋や箱にお戻しください。
※袋を紛失している場合、返送は不要です。
※商品タグを紛失している場合、返品はお受けできません。
２．納品書、または氏名・注文番号を明記したメモを同梱してください。
３．返送資材の指定はございません。商品に破損が無いよう梱包をしてください。